Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Sahha. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous.
Pour les patients
Comment prendre un rendez-vous médical sur Sahha ?+
Sahha est-il gratuit pour les patients ?+
Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?+
Mes données sont-elles protégées ?+
Quelles langues sont disponibles ?+
Téléconsultation — Sahha Live & Mind
Comment fonctionne la téléconsultation Sahha Live ?+
La téléconsultation est-elle remboursée au Maroc ?+
Puis-je consulter un psychothérapeute anonymement ?+
MRE — Tourisme médical
Quelles procédures sont proposées aux MRE ?+
Les cliniques partenaires sont-elles accréditées ?+
Qu'est-ce qui est inclus dans les packs MRE ?+
Suis-je remboursé par ma sécurité sociale ?+
Pour les médecins
Comment créer ma fiche Pro sur Sahha ?+
Quel est le tarif de l'abonnement Pro ?+
Puis-je récupérer ma fiche si elle est déjà référencée ?+
Annonceurs & partenaires
Comment acheter de la publicité sur Sahha ?+
Quels sont les CPL/CPM Sahha ?+
Remboursement et conventions
Comment se faire rembourser par la CNSS ?+
Déposez votre feuille de soins + factures acquittées + ordonnance au guichet CNSS régional ou sur damancom.ma. Remboursement sous 30-45 jours à 70 % du tarif ANAM.
Quelle est la différence entre CNOPS et CNSS ?+
CNOPS : fonctionnaires (remboursement 80 %). CNSS : salariés du privé (70 %). AMO Tadamon : précarité (100 % via CHU publics). Tous couvrent les 41 ALD à 100 %.
Qu'est-ce que l'ALD ?+
Affection Longue Durée — 41 maladies chroniques graves reconnues par l'ANAM (diabète, cancer, HTA, AVC, Alzheimer, etc.) prises en charge à 100 %. Demande via protocole de soins signé par médecin.
La téléconsultation est-elle remboursée ?+
Oui depuis le décret 2-20-292 (2020). Consultation vidéo par médecin conventionné remboursée comme une consultation classique (70-80 %).
Puis-je cumuler AMO + mutuelle complémentaire ?+
Oui. Votre mutuelle complémentaire rembourse les tickets modérateurs et dépassements d'honoraires non couverts par l'AMO.
Les soins dentaires sont-ils remboursés ?+
CNOPS 80 %, CNSS 70 % sur actes conventionnés (détartrage, soins, extractions). Prothèses remboursées selon plafond annuel. AMO Tadamon couvre les soins dentaires de base.
Urgences et situations particulières
Quel numéro appeler en urgence médicale ?+
141 (SAMU). Alternatifs : 15, 150 (pompiers), 19 (police). Pour urgences psychiatriques : 141 SOS Amitié. Centre Anti-Poison : 0537-70-17-21 (Rabat).
Comment reconnaître un AVC ?+
Test FAST : Face (visage asymétrique), Arm (bras qui tombe), Speech (parole troublée), Time (noter l'heure). Un seul signe = appelez 141 immédiatement.
Que faire en cas de fièvre chez un bébé < 3 mois ?+
Toute fièvre ≥ 38°C chez un nourrisson < 3 mois = urgence absolue. Appelez le 141 ou rendez-vous aux urgences pédiatriques sans attendre.
Pharmacie de garde : comment trouver ?+
Consultez la carte des pharmacies de garde de votre ville sur sahha.ma/pharmacie-de-garde ou rendez-vous à la première pharmacie — elles affichent l'adresse de la pharmacie de garde du jour.
Puis-je consulter un spécialiste sans passer par mon généraliste ?+
Oui au Maroc, contrairement à certains pays. Mais le parcours coordonné (généraliste → spécialiste) optimise le remboursement AMO.
Que faire si je n'ai pas d'AMO ?+
Inscrivez-vous à l'AMO Tadamon via rsu.ma (gratuit ou ~120 MAD/an). En attendant, les CHU publics (Ibn Rochd, Ibn Sina, etc.) et la Fondation Lalla Salma assurent la prise en charge gratuite.
Téléconsultation et Sahha Live
Qu'est-ce que Sahha Live ?+
Service de téléconsultation vidéo sécurisée avec des médecins certifiés. Disponible 7j/7 de 8h à 23h, tarifs 150 MAD (généraliste) à 300 MAD (psychologue).
Dans quels cas éviter la téléconsultation ?+
Urgences vitales (infarctus, AVC), examen clinique indispensable (palpation), pathologies nécessitant actes (biopsie, imagerie), enfants < 3 mois.
L'ordonnance en téléconsultation est-elle valide ?+
Oui, ordonnance électronique sécurisée reconnue légalement au Maroc (décret 2-20-292). Valable dans toutes les pharmacies.
Comment se déroule une téléconsultation ?+
1. Connexion 5 min avant, 2. Consultation vidéo 15-20 min, 3. Ordonnance envoyée par email, 4. Remboursement classique (70-80 %) sur facture reçue.