17 réponses

Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Sahha. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous.

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Pour les patients

Comment prendre un rendez-vous médical sur Sahha ?+
Recherchez une spécialité et une ville, choisissez un médecin qui propose la prise de rendez-vous en ligne, sélectionnez un créneau et envoyez votre demande. Vous recevez un récapitulatif par e-mail ; le rendez-vous est confirmé lorsque le cabinet le valide.
Sahha est-il gratuit pour les patients ?+
Oui, la prise de RDV, la consultation des articles et l'utilisation des outils (IMC, grossesse, calculateurs) sont 100% gratuits. Seuls certains services optionnels sont payants : téléconsultation (Sahha Live) et bons cadeaux (Sahha Consult).
Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?+
Oui, directement depuis votre espace « Mon compte » ou en contactant le cabinet. Nous recommandons de prévenir au moins 24h à l'avance.
Mes données sont-elles protégées ?+
Oui, conformément à la loi 09-08 et au contrôle de la CNDP. Nous ne vendons jamais vos données et ne faisons aucun ciblage publicitaire sur base de pathologies.
Quelles langues sont disponibles ?+
Sahha est entièrement disponible en français, arabe et anglais. Vous pouvez changer de langue à tout moment depuis le menu.
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Téléconsultation — Sahha Live & Mind

Comment fonctionne la téléconsultation Sahha Live ?+
Choisissez un médecin qui propose la téléconsultation, réservez un créneau en vidéo (ou consultez immédiatement s'il est en ligne) et rejoignez la consultation depuis votre navigateur. Si le médecin vous prescrit un traitement, il peut vous envoyer l'ordonnance par e-mail.
La téléconsultation est-elle remboursée au Maroc ?+
Cela dépend de votre organisme d'assurance maladie (CNSS, CNOPS, mutuelle…) et de ses conditions pour les actes réalisés à distance. Renseignez-vous auprès de lui avant la consultation.
Puis-je consulter un psychothérapeute anonymement ?+
Sahha ne propose pas de consultation sous pseudonyme : un compte est nécessaire pour téléconsulter. Le questionnaire PHQ-9 de Sahha Mind se remplit sans compte, et les professionnels de santé sont tenus au secret professionnel.
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MRE — Tourisme médical

Quelles procédures sont proposées aux MRE ?+
Implants dentaires, greffe de cheveux, chirurgie esthétique, chirurgie bariatrique, PMA et LASIK : voir les fiches sur /mre/procedures.
Comment vérifier une clinique avant mon voyage ?+
Sahha référence des praticiens et des cliniques mais ne les accrédite pas : vérifiez l'inscription du praticien à l'Ordre dont il relève (Ordre national des médecins ou des médecins dentistes) et demandez à l'établissement ses autorisations et un devis écrit.
Qu'est-ce qui est inclus dans un devis MRE ?+
Cela dépend de l'établissement : demandez-lui le détail écrit de ce qui est inclus (soin, hébergement, transferts) avant de vous engager.
Suis-je remboursé par ma sécurité sociale ?+
Les soins effectués au Maroc ne sont généralement pas remboursés par la sécurité sociale française ou belge. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle privée.
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Pour les médecins

Comment créer ma fiche Pro sur Sahha ?+
Créez votre compte sur /espace-pro/inscription, fournissez votre numéro Ordre des Médecins et une pièce d'identité professionnelle. Votre demande est vérifiée par l'équipe Sahha.
Quel est le tarif de l'abonnement Pro ?+
Fiche gratuite (0 MAD) avec prise de RDV en ligne. Formules payantes : Premium (149 MAD/mois) et Gold (499 MAD/mois, dont la mise en avant dans le Top 3 des résultats).
Puis-je récupérer ma fiche si elle est déjà référencée ?+
Oui, via le bouton « Cette fiche me concerne » sur votre page. Après vérification par l'équipe Sahha, la fiche passe sous votre contrôle.
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Annonceurs & partenaires

Comment acheter de la publicité sur Sahha ?+
Contactez [email protected]. Nous proposons display IAB, native ads, articles sponsorisés, newsletter, lead gen CPL.
Quels sont les CPL/CPM Sahha ?+
Display 25-80 MAD CPM, Native 80-200 MAD CPM, CPL RDV 30-100 MAD, CPL MRE premium 500-3000 MAD. Grille complète dans notre Media Kit.

Remboursement et conventions

Comment se faire rembourser par la CNSS ?+

Déposez votre feuille de soins + factures acquittées + ordonnance au guichet CNSS régional ou sur damancom.ma. Remboursement sous 30-45 jours à 70 % du tarif ANAM.

Quelle est la différence entre CNOPS et CNSS ?+

CNOPS : fonctionnaires (remboursement 80 %). CNSS : salariés du privé (70 %). AMO Tadamon : précarité (100 % via CHU publics). Tous couvrent les 41 ALD à 100 %.

Qu'est-ce que l'ALD ?+

Affection Longue Durée — 41 maladies chroniques graves reconnues par l'ANAM (diabète, cancer, HTA, AVC, Alzheimer, etc.) prises en charge à 100 %. Demande via protocole de soins signé par médecin.

La téléconsultation est-elle remboursée ?+

Cela dépend de votre organisme (CNSS, CNOPS, mutuelle…) et de ses conditions pour les actes réalisés à distance : renseignez-vous auprès de lui. La télémédecine est encadrée par le décret n° 2-18-378 du 25 juillet 2018.

Puis-je cumuler AMO + mutuelle complémentaire ?+

Oui. Votre mutuelle complémentaire rembourse les tickets modérateurs et dépassements d'honoraires non couverts par l'AMO.

Les soins dentaires sont-ils remboursés ?+

CNOPS 80 %, CNSS 70 % sur actes conventionnés (détartrage, soins, extractions). Prothèses remboursées selon plafond annuel. AMO Tadamon couvre les soins dentaires de base.

Urgences et situations particulières

Quel numéro appeler en urgence médicale ?+

141 SAMU · 15 Protection civile (pompiers, ambulances) · 19 Police · 177 Gendarmerie royale. Urgence psychiatrique vitale : 141. Centre antipoison et de pharmacovigilance (CAPM) : 0801 00 01 80.

Comment reconnaître un AVC ?+

Test FAST : Face (visage asymétrique), Arm (bras qui tombe), Speech (parole troublée), Time (noter l'heure). Un seul signe = appelez 141 immédiatement.

Que faire en cas de fièvre chez un bébé < 3 mois ?+

Toute fièvre ≥ 38°C chez un nourrisson < 3 mois = urgence absolue. Appelez le 141 ou rendez-vous aux urgences pédiatriques sans attendre.

Pharmacie de garde : comment trouver ?+

Consultez la carte des pharmacies de garde de votre ville sur sahha.ma/pharmacie-de-garde ou rendez-vous à la première pharmacie — elles affichent l'adresse de la pharmacie de garde du jour.

Puis-je consulter un spécialiste sans passer par mon généraliste ?+

Oui au Maroc, contrairement à certains pays. Mais le parcours coordonné (généraliste → spécialiste) optimise le remboursement AMO.

Que faire si je n'ai pas d'AMO ?+

Inscrivez-vous à l'AMO Tadamon via rsu.ma (gratuit ou ~120 MAD/an). En attendant, les CHU publics (Ibn Rochd, Ibn Sina, etc.) et la Fondation Lalla Salma assurent la prise en charge gratuite.

Téléconsultation et Sahha Live

Qu'est-ce que Sahha Live ?+

Le service de téléconsultation de Sahha : vous consultez en vidéo, depuis votre navigateur, un médecin inscrit sur Sahha qui propose la téléconsultation, sur rendez-vous ou immédiatement s'il est en ligne. Chaque praticien fixe son tarif.

Dans quels cas éviter la téléconsultation ?+

Urgences vitales (infarctus, AVC), examen clinique indispensable (palpation), pathologies nécessitant actes (biopsie, imagerie), enfants < 3 mois.

L'ordonnance en téléconsultation est-elle valide ?+

Si le médecin vous prescrit un traitement, il peut vous envoyer l'ordonnance par e-mail. La télémédecine est encadrée par le décret n° 2-18-378 du 25 juillet 2018 ; en cas de doute sur l'acceptation de l'ordonnance, demandez à votre pharmacien.

Comment se déroule une téléconsultation ?+

1. Connectez-vous quelques minutes avant l'heure et autorisez caméra et micro. 2. Consultation vidéo dans le navigateur. 3. Si un traitement est prescrit, ordonnance envoyée par e-mail. 4. Remboursement : selon votre organisme, renseignez-vous auprès de lui.

Sources officielles